Как подготовить обращение в поддержку
Какие данные помогут быстрее разобраться с работой услуги.
Выберите тему обращения
По работе услуг обращайтесь в техническую поддержку через личный кабинет. Она работает круглосуточно. Вопросы подбора услуг и документов направляйте соответствующему отделу — контакты и график указаны на странице контактов.
Опишите проблему
- Номер услуги или имя сервера и его IP-адрес.
- Что вы пытались сделать и какой результат ожидали.
- Точный текст ошибки, время события и часовой пояс.
- Повторяется ли проблема и какие изменения были перед ней.
При сетевой проблеме добавьте адрес, с которого проверяли соединение, и результаты доступной диагностики.
Приложите нужные материалы
Прикрепите скриншот или фрагмент журнала с ошибкой. Уберите пароли, токены и другие секреты. Если для работы потребуется доступ, согласуйте способ его передачи с сотрудником.
Что входит в поддержку
Поддержка помогает по работе предоставляемых сервисов. Работы с файлами сайтов и клиентским ПО в неё не входят. Дополнительные работы по администрированию согласуются отдельно.
Обратитесь в поддержку через личный кабинет. Поможем разобраться с работой сервисов.
Обратиться в поддержку ↗